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¿Qué son un ERP y un CRM? Para qué sirven y qué necesita mi empresa

Todas las empresas, sean del tamaño que sean, necesitan un software de gestión adaptado a sus necesidades que permita llevar el control de sus departamentos y los procesos y tareas que desarrolla.

En este artículo queremos poner de manifiesto las diferencias entre un software de gestión y otro para intentar aclarar algunos conceptos que a menudo son muy fáciles de confundir. A menudo surgen dudas sobre ERP y CRM, sobre las funcionalidades de cada uno y sobre cómo distinguir una cosa de la otra.

Tanto un ERP como un CRM son sistemas de software para la gestión empresarial: El ERP sirve para la planificación de recursos empresariales (Enterprise Resources Planning) y el CRM para la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management). Veamos pues que significan estos dos conceptos, cómo conviven dentro de la empresa y a quién involucran.

La implantación en una empresa, tanto de un ERP como de un CRM, persigue la mejora de la productividad, el control y la eficiencia de sus procesos en campos de acción distintos.

El ERP “la trastienda” de una empresa

Un ERP es un software de uso y procedimientos internos que no repercuten directamente en la relación con los clientes. El ERP de una empresa ayuda a que los distintos departamentos se relacionen e intercambien la información necesaria para reducir costes de producción, un mejor control del stock almacenado, supervisar las ventas, controlar las facturas y administrar la contabilidad o las nóminas. Para resumir, podemos decir que un ERP controla los procesos internos de una empresa, de forma que los distintos departamentos pueden estar informados transversalmente:

  • Producción
  • Nóminas
  • Control de venta
  • Control de stock
  • Contabilidad y finanzas
  • Suministro y proveedores

Todas las empresas necesitan disponer de un sistema que les permita aplicar los procedimientos que su modelo de negocio conlleva. Un ERP es la herramienta que permite disponer de un sistema en el que se guarda toda la información de los procesos internos de la empresa y que resulta de gran ayuda cuando el negocio crece y varios usuarios deben acceder a la misma.

Para lograr una mayor eficiencia en la empresa resulta vital automatizar la documentación que una empresa genera a lo largo del tiempo: Pedidos, facturas, albaranes, impuestos, etc. para mejorar su productividad y, por extensión, sus resultados comerciales.

Todos los recursos físicos, intangibles y humanos con los que cuenta tu empresa deben ser medidos y controlados para detectar posibles desviaciones y poder aplicar los ajustes necesarios en cada momento. Este control aporta notables beneficios al desempeño de tu empresa.

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El CRM es la cara visible de las operaciones de tu empresa

A diferencia del ERP, el software CRM es la herramienta que gestiona la relación de la empresa con sus clientes y todos los procesos externos. El objetivo de un software CRM es mantener toda la información sobre los clientes, su seguimiento comercial y la estrategia tanto de ventas como de marketing ordenada y accesible.

A diferencia de un ERP, el CRM gestiona de forma ágil y dinámica toda la información sobre los clientes. Detrás de esta herramienta se encuentran todas las funcionalidades que permiten a las pequeñas y medianas empresas acceder a los modelos de negocio y de gestión de los clientes como los de las grandes corporaciones en la vía de identificar los clientes más valiosos para la empresa y gestionar la relación comercial de forma eficiente, para ir más allà de la venta única y generar fidelidad.

Una solución CRM nos proporciona:

  • Procesos de venta automatizados
  • Repositorio de datos de clientes
  • Herramientas de contacto y seguimiento de la relación
  • Capacidad de segmentación para los distintos objetivos de marketing

Gracias al CRM podemos automatizar el alta de prospectos, el almacenamiento seguro de sus datos, accionar envíos de correo, gestionar las tareas, reuniones y atribución a comerciales, así como la planificación de estrategias por segmento, previsión de ventas, etc.

En definitiva, disponer de una solución de CRM es fundamental para cualquier empresa que, en el contexto actual, necesita dejar atrás las visitas presenciales, las listas en Excel y digitalizar de forma profesional su ciclo de ventas.

Ahora que sabemos en qué se diferencian un ERP de un CRM, podemos concluir que ambas soluciones tecnológicas son herramientas que generan un impacto positivo en la empresa, ya sea mejorando las cifras de ventas (CRM) como gestionando de forma eficiente los procesos internos para hacer frente al crecimiento (ERP).

Así pues, ERP y CRM son herramientas distintas y la necesidad de una u otra debe medirse por distintos criterios ya que su aportación a la gestión de la empresa es complementaria. Ambas herramientas sirven para aprovechar mejor los recursos de la empresa por lo que la decisión de implementar una, otra o ambas dependerá más de las necesidades particulares y de la capacidad económica de cada empresa o pyme.

SOTELO no solamente ofrece soluciones ERP y CRM independientes, sino que además proporciona una plataforma que unifica y centraliza todas sus funciones. Contacta con uno de nuestros especialistas si quieres una evaluación de los sistemas de gestión y necesidades de tu empresa. Nuestros expertos pueden ayudarte a definir la solución que se adapte mejor a tu empresa y acompañarte en la modernización y crecimiento de tu negocio mediante la implementación de un software a la medida de tus necesidades y posibilidades.

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